Что делать, если пассажир испачкал автомобиль и требуется химчистка?
Не просите у пассажира денежной компенсации.
После завершения поездки обязательно уйдите с линии. Свяжитесь с клиентским сервисом посредством чата. Укажите номер поездки, кратко опишите инцидент и отправьте фотографии загрязнений. Специалист клиентского сервиса оценит степень загрязнения и напишет, одобрена ли в вашем случае компенсация за химчистку.
Устраните загрязнения и отправьте чек или счет за оплату уборки в течение 24 часов после завершения заказа.
Пожалуйста, не совершайте поездок в сервисе Wheely до тех пор, пока ваш автомобиль не будет приведен в надлежащее состояние.
Что делать в случае, если загрязнение не требует профессиональной чистки?
Wheely оставляет за собой право отказать в оплате услуг за химчистку, если загрязнения не требуют профессиональной чистки и могут быть устранены вручную. Пожалуйста, устраните загрязнения самостоятельно.
Как я получу оплату за химчистку?
Если вам была одобрена компенсация, то в течение нескольких дней вам будет возмещена стоимость химчистки. Выплата будет добавлена в счет заработка за следующую неделю.
Максимальная компенсация составляет 5000 рублей. Если для устранения всех загрязнений требуется сумма выше максимального лимита, перед выполнением процедур очистки повторно свяжитесь с клиентским сервисом в чате приложения и согласуйте затраты.